Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se entenderá por:

Acuerdo adicional: un contrato por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital o servicios proporcionados por el empresario o un tercero en relación con un contrato a distancia, siempre que exista un acuerdo contractual entre dicho tercero y el empresario.

Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Día: un día natural.

Contrato de duración continuada: un contrato que tiene como objetivo la entrega periódica de productos, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.

Soporte duradero: cualquier instrumento (como el correo electrónico) que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda ser consultada o utilizada posteriormente durante un período adecuado, manteniendo el contenido inalterado.

Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos, contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de ventas a distancia, utilizando exclusiva o parcialmente medios de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: un medio a través del cual se puede celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén físicamente presentes al mismo tiempo.

Artículo 3 – Aplicabilidad

3.1 Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia entre el empresario y el consumidor.

3.2 Antes de la celebración del contrato, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones. Si esto no fuera posible, se indicará dónde pueden consultarse y que se enviarán de forma gratuita previa solicitud.

3.3 Si el contrato se celebra por vía electrónica, estos términos y condiciones se pondrán a disposición en formato digital de manera que puedan ser almacenados en un soporte duradero.

3.4 Si, además de estos términos y condiciones, se aplican condiciones específicas sobre productos o servicios, el consumidor podrá invocar la disposición más favorable en caso de conflicto.

Artículo 4 – La oferta

4.1 Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones específicas, esto se indicará claramente.

4.2 La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios. Los errores manifiestos u obvios no vinculan al empresario.

4.3 Todas las ofertas contienen información suficiente para que los derechos y obligaciones del consumidor queden claros.

Artículo 5 – El contrato

5.1 El contrato se formaliza en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

5.2 En caso de aceptación por vía electrónica, el empresario confirmará de inmediato su recepción.

5.3 El empresario tomará las medidas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos.

5.4 Dentro del marco legal, el empresario podrá comprobar si el consumidor es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago.

5.5 A más tardar en el momento de la entrega, el consumidor recibirá por escrito o digitalmente, entre otros:

• la dirección de correo electrónico para presentar quejas;

• información sobre el derecho de desistimiento;

• datos sobre garantías y servicios posventa;

• el precio total con impuestos y gastos de envío incluidos;

• las condiciones de cancelación en el caso de contratos prolongados.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

6.1 El consumidor podrá cancelar una compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

6.2 El período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por este. En el caso de entregas parciales, se aplicarán reglas adaptadas según lo dispuesto en la ley.

Artículo 7 – Obligaciones durante el período de reflexión

7.1 Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado.

7.2 El consumidor será responsable de cualquier depreciación del valor si ha manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento

8.1 En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo dentro del período de reflexión por correo electrónico a comprartktx.es, mencionando:

• el motivo del desistimiento;

• el número de pedido;

• los productos y/o servicios en cuestión.

8.2 El producto debe devolverse dentro de los 14 días siguientes a la notificación.

8.3 En la medida de lo posible, el producto se devolverá en su estado y embalaje originales.

8.4 El riesgo y la prueba de un envío a tiempo recaen en el consumidor.

8.5 Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, a menos que se haya acordado lo contrario.

8.6 Si un servicio ya ha comenzado a petición del consumidor, se cobrará una cantidad proporcional.

8.7 En caso de desistimiento, los acuerdos adicionales se resolverán automáticamente.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

9.1 El empresario confirmará de inmediato la recepción de la notificación de desistimiento.

9.2 Todos los pagos, incluidos los gastos de envío, se reembolsarán en un plazo de 14 días.

9.3 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago, salvo que se acuerde lo contrario.

9.4 No se reembolsarán los costes adicionales derivados de opciones de envío más costosas.

Artículo 10 – Exclusiones del derecho de desistimiento

10.1 El derecho de desistimiento puede excluirse para aquellos productos o servicios cuyo precio dependa de las fluctuaciones de los mercados financieros, siempre y cuando se haya indicado claramente con antelación.

Artículo 11 – El precio

11.1 Los precios no sufrirán incrementos durante el período indicado, salvo en caso de cambios en el IVA.

11.2 Son posibles los precios variables para productos que dependan de las fluctuaciones del mercado.

11.3 Los incrementos de precio en un plazo de tres meses solo estarán permitidos si son consecuencia de cambios en la ley.

11.4 Tras los tres primeros meses, solo se permitirán aumentos de precio si:
a) están estipulados por ley; o
b) el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.

11.5 Todos los precios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía

12.1 El empresario garantiza que los productos y servicios cumplen con el contrato y las exigencias legales.

12.2 No se ofrece ninguna garantía por un uso indebido o fuera de lo habitual.

12.3 Las garantías adicionales nunca limitarán los derechos legales del consumidor.

12.4 Una garantía adicional cubre compromisos extra por parte del empresario, proveedor o fabricante.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

13.1 Los pedidos se procesarán de manera cuidadosa.

13.2 La entrega se efectuará en la dirección proporcionada por el consumidor.

13.3 Los pedidos se entregarán lo más rápido posible, como máximo en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otra cosa.

13.4 En caso de retraso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato y a una posible indemnización por daños y perjuicios.

13.5 El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta el momento de la entrega.

Artículo 14 – Pago

14.1 Los pagos deberán realizarse en un plazo máximo de 14 días.

14.2 El pago anticipado no superará el 50% del importe total.

14.3 Cualquier error en los datos de pago facilitados deberá notificarse de inmediato.

14.4 En caso de demora en el pago, se podrán cobrar intereses de demora y gastos de cobro.

Artículo 15 – Procedimiento de quejas

15.1 El empresario cuenta con un procedimiento de quejas claro y definido.

15.2 Las quejas deberán presentarse de forma completa y a tiempo.

15.3 Se responderá en un plazo de 14 días con una contestación sustancial o una indicación del tiempo estimado de resolución.

Artículo 16 – Reserva de dominio

16.1 La propiedad de los productos solo se transfiere una vez realizado el pago íntegro. El riesgo se transfiere en el momento de la entrega.

Artículo 17 – Disposiciones adicionales

17.1 Todos los contratos se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés.

17.2 El empresario se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. En caso de cambios, siempre se aplicará la disposición más favorable para el consumidor.